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近日，中國通信企業協會發布公告，蘭州政企智能服務運營中心售后班組憑借卓越的服務質量和持續的創新能力，獲評為全國2024年信息通信行業榮獲“質量信得過班組”稱號。這一榮譽不僅是對中國電信甘肅蘭州分公司全體成員辛勤付出的肯定，更是對政企客戶服務支撐工作的高度認可。

近年來，蘭州政企智能服務運營中心售后班組始終秉持“云改數轉促創新，用心服務促感知”的理念，建立內部響應流程及機制，切實做到“件件有著落，事事有回音”，確保每一件工單都能在最短的時間內得到妥善解決。

堅持創新驅動，立足數字時代求轉型，自研開發政企數字電路故障自動發現系統。2024年政企隱患自動發現率從原來的30.9%提升到81.2%，故障自動處置率從36.4%提升到82.1%，政企兩線業務交付平均時長從37天壓降到了15天，云網自動優化率提升至了90%，政企類戰新業務加載時長從月到周，政企資源準確性持續提升99%，自評已達到集團L3.5標準，以“快優好服務”筑牢政企客戶競爭優勢，為政企客戶提供更加高效、便捷的服務體驗，從而贏得政企客戶的信賴和支持。

通過AI自智能力建設，提升政企客戶產數項目維護及支撐能力。聚焦DICT業務故障發現、定位、處置、復盤全流程，通過大小模型結合，初步實現了云網故障快速恢復，有效提升了用戶感知；在隱患發現方面，通過分析網絡流量和設備性能、行程規律，AI動態生成閾值，發現問題及時預警；在故障根因定位方面，結合知識圖譜分析和網絡狀態AI分析，對同一客戶、同一原因故障進行壓縮歸并，快速定位故障點，提升處理效率；在鏈路中斷仿真方面，通過AI仿真工單，模擬鏈路中斷后的流量分析，輔助判斷制定處理方案，避免鏈路中斷引發的網絡擁塞風險；在故障處理方面，通過建設二維碼掃描和公眾號的AI能力，豐富報障手段，并在故障處理完成后由專家、一線員工對所提解決方案進行評估和反饋，達到了復盤目的。

下一步，中國電信甘肅蘭州分公司政企智能服務運營中心售后班組將持續秉持“云改數轉促創新，用心服務促感知”的理念，不斷探索和創新，為政企客戶網絡支撐和維護提供更加優質、高效的服務。